我们是谁?

关于我们

我们可能是所有软件开发者中最好的客服人员.

我们为什么要创立 Zammad ?

2001年, 我们的工作很单调, 紧急的事情通过电话处理, 其他的事情使用像”蜗牛”一样慢的 Email 处理. 2011年, 我们的沟通方式发生了天翻地覆的变化, 我们通过很多渠道沟通, WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter, 微信, 微博等, 慢慢地成为人们的习惯. 许多公司也意识到这一点: 随着企业的不断扩大, 对沟通越是依赖.

今天的沟通方式

今天的互联网, 今天的沟通方式

到底谁来负责微信 ?

然而, 上面提到的通信工具都是针对个人而不是公司. 所以, 有人回复邮件, 有人接听电话, 那么谁来负责微信?企业需要的是能够汇集所有的通信渠道在一个介面上的工具, Zammad 就是在这样的背景下产生.

像沙子一样从指间流走

上面只是一个小问题. 真正的问题是, 客户的问题不断涌来, 处理问题的经验仅保存在每个人的脑海里, 经验像沙子一样从指间流走无法积累, 不断的收到客户的抱怨. Zammad 最大的好处是将每个问题的解决方法保存在数据库里, 并共享给服务团队的每一位成员.

关于 Zammad

Zammad 是一个基于网页 App 的帮助台 / 服务支持系统. 于 2016 年正式发布第一个版本, 可以支持邮件, 电话, 短信, 社交平台, 网页表单, 网页即时对话等多渠道接入, 并且可以与 CTI, 监控系统, 即时信息等第三方系统集成.

Working

Zammad 诞生在这里

我们的愿景: 品质生活 !

如果一定要问我们对 Zammad 有什么愿景, 我们有很多准备好的答案. 但是, 有什么重要得过在办公室努力工作, 并在空闲时间里, 大家能够全心全意地投入到让生活变得有价值的事情上面 - 无论是花时间与家人共度时光, 放风筝或者冲浪, 也或者是在船上玩 didgeridoo. 我们愿景 Zammad 能给人们带来安全感和自信, 让人们的生活更加美好. 反正工单就在那.

关于马丁

Martin Edenhofer 于 2011 年开始构思 Zammad, 2012 组建研发团队, 2016 年正式发布 Zammad 的第一个版本, 至今仍然领导着 Zammad 的开发. 他于 2001 年成功地创建了 OTRS 工单管理系统, 目前仍然有庞大的用户群.