贴心的功能 一切有可能

特色功能

省时省心 快速回复客户请求 您的同事会爱不释手

stopwatch

轻松审计

Zammad 是可以审计的。这是也是 Zammad 被许多银行选用的原因,通过工单历史,可以追朔任何时间,何人所作过的任何改动。

smiley

工单升级

客户对于他们提出的问题是有期望的,例如解决时间。在服务周期内,Zammad 将成为服务人员的好助手,帮助服务人员在指定的时间和客户互动,或者解决客户的问题。

fields

定制字段

每一家公司的业务都不尽相同,通过 Zammad 可以轻松添加自有的字段,例如产品序列号等。不仅可以为工单定制字段,同样可以为客户,或是客户的联系人添加自有的字段。

rocket

实时反馈

在 Zammad,作何的改动都将立即生效。甚至两人处理同一笔工单都不造成冲突,因为您的同事将实时看到工单的变化。

overviews

自己的视图

关注点不同需要的视图也不同,在集合很多团队的机构更是如此,管理员可以定义不同的工单属性以满足每位同事的需求,并且可以为视图指定不同的权限。

chat

即时对话

这是一种比电子邮件及时,比电话显得郑重的一种沟通方式!

phone

集成电话系统

电话系统可以通过我们的 API 接口对接,根据客户来电号码显示他们的资料,或是轻轻一点就可以致电给客户,十分方便。

language

国际化,多语言

自动根据浏览器语言切换对应的语言,Zammad 目前支持 9 种语言,这个数字还在增加。不管您的客户来自何方,又或者您的公司是跨国大企业,都可以随意切换系统语言自己的母语,使用者学习成本为零因而更专注工作本身。

stamp

品牌融合

根据不同的企业文化打造属于自己风格的系统,将表单或是即时对话整合到现有的网站,轻轻一点即可完全融合。

list

多任务的单网页应用

Zammad 是一个单网页应用(Web-APP),然而却是一个出色的多任务系统:服务人员可以同时搜索,补充客户资料,同时编写多个工单回复客户等任务,完成这些任务只需要在一个浏览器窗口完成。

autosave

自动保存

专心撰写回复给客户的内容,Zammad 会自动保存,意外关闭浏览器或是更换另一台设备登录,所有内容会自动同步。

::reset

文字片段

Zammad 让人更快乐:借助灵活的文字片段,可以更有效地解决客户的需求。

重点

划重点

Zammad 为工单内容留出最大的区域,折叠不相关的信息,这样还不够?如果您需要划出工单重点内容提醒自己或同事注意?系统提供一把荧光笔和多种颜色,可以将工单内容永久划出。

search

全文搜索

为大海捞针而发愁?全文搜索不仅可以搜索工单内容,还可以搜索附件,联系人,我们测试搜索 40G 的数据也仅用几秒钟。使用 Zammad 将使工作有条不紊,更有效率。

lock

多重安全

如何安全地使用 Zammad?系统除了过滤弱密码之外,还提供设备记录和二步认证。

twitter

Twitter 集成

想和世界互动?如果您的客户群是活跃在社交媒体的话,那么他们就是您的粉丝,Zammad 将使一整个服务团队通过社区媒体和粉丝互动。

dashboard

服务平台

客户通过登录服务平台,可以看到关于工单的更多信息,谁,在什么时候,工单的状态为何,让客户了解更多工单的细节,缓和焦急的心情。

star

VIP

Zammad 将为服务人员显示重要的客户!通过标记 VIP 功能,系统第一时间将重要客户标记出来,让服务人员能更聪明的工作,提高客户的满意度。

fingerprint

第三方登录

Zammad 支持新浪微博,微信,Google,Facebook,Twitter,微软Office365 等多种第三方登录或绑定已有帐号,免除您的客户注册的流程。

migrate

切换到 Zammad

这些功能是不是很赞?我们也考虑到您有可能已经使用了工单系统,因此我们提供从 Zendesk 或 OTRS 迁移支持,保证你无缝切换,为您的客户提供不间断服务。

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