打造进步团队!

知识库

知识库应该是工单系统的一部分, 现在, 正是终结每天忙于奔命却只解决一个问题的时候.

是的, 大家久等了. 但没有星际公民那么久. 在 Zammad 2.0 发布两年后, 大家都在等待的功能现在在这里了. 我很荣幸并高兴地向大家呈献 Zammad 的知识库: 我们已率先用上了

— Martin Edenhofer, 创始人

什么是 Zammad 知识库?

毫无疑问, 知识库就是保存常见问题的地方. 但如果一边是内部 Wiki, 另一边也是客户支持的数据库, 是否有一个产品能同时具备这两个功能? 有, 这就是 Zammad 的知识库.

Zammad 知识库是一个为服务人员分享客户服务经验的地方, 当一篇文章创建之后, 通过搜索内部服务人员, 或是外部客户马上能加以利用, 当然这是可以控制权限的. 知识库现在已成为 Zammad 工单系统的一部分.

知识无价!

微笑, 微笑, 还是微笑.

厌倦了日复一日为一百万个客户回答同一个问题了吗? 知识库将与工单系统紧密结合, 这意味着回复工单时可以直接引用知识库的内容. 终结忙于奔命的时代, 让服务人员始终保持微笑, 因为客户会感受到的!

权限访客注册用户服务人员编辑人员
全文搜索
管理分类
创建文章
连接到工单
发布文章
知识库配置

井井有条的分类

为不同类型的文章提供无限级的分类, 保持井井有条.

受控的发布范围

知识库文章可以仅供内部参考, 或是提供给注册的客户, 或是提供给外部公开访问, 甚至通过时间排程定时发布文章.

快速的全文搜索

强大的全文搜索会随着输入实时显示相关的文章, 一切如您所见的那样: 快!

打造进步团队的利器

终结忙于奔命, 日复一日地为不同的客户解决同一个问题, 通过知识库服务人员之间可以分享客户服务的经验, 打造进步型的团队.

富文本编辑器

通过富文本编辑器的快捷键, 可以很方便地在知识库正文插入图片或附件, 同时也可以与其它文章或工单建立连接以供参考!

更细致的权限

如果一个分类下面仅有内部文章, 那么该分类将不会显示在公开的页面中, 细致的权限将很好地隔离内部专属区域.

多语言支持

根据来访客户的浏览器语言设置, 自动显示客户熟悉的内容, 让客户有宾至如归的感觉!

请把您的期望告诉我

您是如何使用知识库的? 在贵公司目前有什么样的需求? 请与我们分享您的宝贵意见, 或许我们能将您的意见成为现实.